Opšti uslovi

Ovi Uslovi korišćenja uređuju pravila upotrebe internet sajta BizNet.rs i kupovine proizvoda putem naše online prodavnice, u cilju obezbeđivanja jasnog, sigurnog i pouzdanog korisničkog iskustva.

Osnovni podaci o firmi

BIZNET DOO BEOGRAD
Bulevar kralja Aleksandra 79, 11050 Beograd (Voždovac)
MB: 21717916, PIB: 112677948
Veb-sajt: https://biznet.rs/
Kontakt telefon za informacije i reklamacije: 011/2080-555
Kontakt e-mail za opšta pitanja: office@biznet.rs
Kontakt e-mail za reklamacije: reklamacije@biznet.rs

Korišćenje sajta

Korišćenjem sajta BizNet.rs, uključujući pregled sadržaja i kupovinu proizvoda, smatra se da ste upoznati sa ovim Uslovima i da ih u celosti prihvatate.
Ukoliko se sa Uslovima ne slažete, molimo Vas da ne koristite ovaj sajt.

Sadržaj sajta dozvoljeno je koristiti isključivo u lične i zakonite svrhe. Zabranjeno je:

Neovlašćeno preuzimanje, umnožavanje ili distribucija sadržaja
Korišćenje automatizovanih alata (botovi, scraping i slično)
Pokušaji ugrožavanja bezbednosti ili funkcionisanja sajta

Svako neovlašćeno korišćenje može predstavljati osnov za pravnu odgovornost.

Proces kupovine (bez registracije)

Kupovina na BizNet.rs se obavlja bez kreiranja korisničkog naloga.

Odabirom proizvoda i dodavanjem u korpu, kupac ima mogućnost da:

Pregleda i izmeni sadržaj porudžbine
Izabere način plaćanja
Unese podatke neophodne za isporuku

Nakon uspešno završene porudžbine:

Prikazuje se potvrda na sajtu
Kupac dobija potvrdu porudžbine putem e-maila
Porudžbina ulazi u dalju obradu

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BizNet doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Politika i postupak reklamacija

Postupak reklamacije sprovodi se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača i zakonima Republike Srbije.

1. Pravo i rok za reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju ukoliko se ispostavi da isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru (neispravan je, oštećen ili ne odgovara opisu). Zakonski rok za podnošenje reklamacije je 2 godine od datuma kupovine.

2. Način i podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

Slanjem e-maila na: reklamacije@biznet.rs
Putem online formulara na stranici Kontakt
Poštom ili lično na adresu: BizNet doo, Bulevar kralja Aleksandra 79, 11050 Beograd

Obavezni podaci: Prilikom podnošenja reklamacije, molimo vas da navedete broj narudžbine, datum kupovine i opis problema (uz fotografije oštećenja, ako je primenljivo). Kao dokaz o kupovini neophodno je priložiti kopiju računa (elektronski fiskalni račun) ili potvrdu o narudžbini.

3. Rokovi za odgovor i rešavanje

Odgovor: Trgovac je dužan da na vašu reklamaciju odgovori u roku od 8 dana od prijema iste, sa izjašnjenjem o prihvatanju zahteva i predlogom rešenja.
Rešavanje: Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je 14 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu, uz vašu saglasnost).

4. Rešavanje reklamacije

Ukoliko je reklamacija prihvaćena, u zavisnosti od prirode kvara i vašeg zahteva, ishod može biti:

Popravka proizvoda: Ako je popravka moguća i svrsishodna.
Zamena proizvoda: Za isti ili odgovarajući drugi artikal, ako popravka nije moguća.
Povraćaj novca: Ukoliko zamena ili popravka nisu moguće ili nisu izvršene u roku.

5. Troškovi i prijem pošiljke

Ukoliko je reklamacija osnovana (prihvaćena), sve troškove slanja i transporta proizvoda snosi trgovac.
Ukoliko je reklamacija neosnovana (odbijena nakon provere), troškove transporta snosi kupac.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe snosi kupac.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja), paket ne bi trebalo da preuzmete i obavezno nas obavestite na telefon 011/2080-555.

Ukoliko ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, kontaktirajte nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

Cene i dostupnost

Sve cene na sajtu izražene su u RSD i uključuju PDV, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Fotografije i opisi proizvoda imaju informativni karakter.

Dostupnost proizvoda prikazana na sajtu zasniva se na automatizovanom sistemu koji ažurira stanje zaliha u realnom vremenu u skladu sa stanjem u našem magacinu.

U izuzetnim situacijama, usled istovremenih porudžbina ili tekuće manipulacije robom, može doći do kratkotrajnog odstupanja u prikazu dostupnosti. U takvim slučajevima, kupac će biti blagovremeno obavešten.

Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime BizNet doo, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni BizNet doo (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Izjava o upotrebi kolačića (Cookies)

Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici.

Izjava o PDV-u

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Izjava o prihvatanju kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina).

Pravo na odustanak od ugovora (Povraćaj robe)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac (fizičko lice) ima pravo da jednostrano raskine ugovor o kupovini na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu kupca, bez navođenja razloga.

Procedura za odustanak:

Obaveštenje: Kupac nas mora obavestiti o svojoj nameri da odustane od ugovora pre isteka roka od 14 dana. To može učiniti slanjem popunjenog Obrasca za odustanak ili jasnom izjavom na e-mail adresu: reklamacije@biznet.rs.
Povrat robe: Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Roba se šalje na adresu: BizNet doo, Bulevar kralja Aleksandra 79, 11050 Beograd.
Stanje robe: Proizvod koji se vraća mora biti nekorišćen, neoštećen, u originalnoj ambalaži i sa svim pripadajućim delovima i dokumentacijom. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Povraćaj sredstava: Trgovac se obavezuje da će izvršiti povraćaj uplata koje je primio od kupca u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.

Za plaćanja karticama: Povraćaj sredstava se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Troškovi: Direktne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac, osim u slučajevima kada je kupac dobio neispravan ili pogrešan artikal.

Politika i uslovi isporuke

Teritorija i uslovi: Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije. Minimalni iznos porudžbine potreban za realizaciju isporuke je 1.500,00 RSD. Za sve porudžbine koje ispunjavaju ovaj uslov, dostava je besplatna.

Način isporuke i partneri: S obzirom na to da se roba isporučuje direktno iz magacina naših distributera, isporuku vrši više različitih kurirskih službi (npr. Post Express, City Express, D Express, Bex), u zavisnosti od toga koji distributer šalje konkretan proizvod.

Napomena o više paketa: Ukoliko ste naručili više artikala od različitih dobavljača, moguće je da će vam porudžbina stići u više odvojenih pošiljki i u različito vreme. Svaka pošiljka je besplatna za vas.

Rokovi isporuke:

Obrada porudžbine: Nakon evidentiranja vaše uplate ili potvrde porudžbine, roba se priprema za slanje (najčešće 1-2 radna dana).
Tranzit: Očekivano vreme dostave od trenutka predaje kurirskoj službi je 1 do 3 radna dana. Ukupno vreme čekanja je najčešće 2 do 5 radnih dana od trenutka naručivanja.

Prijem pošiljke: Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregledate paket. Ukoliko primetite vidna oštećenja transportne kutije, imate pravo da odbijete prijem pošiljke i da nas odmah obavestite o tome. Potpisivanjem prijemnice kurirskoj službi potvrđujete da ste pošiljku primili bez vidljivih spoljnih oštećenja.

Linkovi ka drugim sajtovima

Sajt može sadržati linkove ka internet stranicama trećih lica radi dodatnih informacija.

BizNet nema kontrolu nad sadržajem tih sajtova i ne snosi odgovornost za njihove informacije, proizvode ili usluge.

Korišćenje eksternih linkova vrši se na sopstvenu odgovornost korisnika.

Dokumentacija

Završne odredbe

BizNet doo zadržava pravo izmene ovih Uslova korišćenja u skladu sa zakonom i poslovnom praksom.
Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici.