IT u firmi: Iskreno, dok sam ga ignorisao - radio je protiv mene

Ne bavim se IT-jem zato što ga fanatično volim. Bavim se njime zato što sam previše puta u životu video šta se desi kada ga niko u firmi ne shvata ozbiljno.

Da budem potpuno iskren, i sam sam godinama mislio da je IT nešto šta se rešava usput. Dok sve radi — super, nema razloga da se dira. Postoje preče stvari: prodaja, klijenti, ugovori, zaposleni, papiri...

Sve dok jednog jutra ne dođeš u kancelariju i ne shvatiš da ti je ceo posao oslonjen na infrastrukturu o kojoj nisi pošteno razmišljao godinama.

„Radi za sad“ je najskuplja rečenica u poslu.
Ako vodiš firmu, sigurno znaš tačno na šta mislim.

• Server jeste star, ali „gura“ i radi.
• Backup verovatno postoji, mada niko sa sigurnošću ne zna kada je poslednji put proveren.
• Internet s vremena na vreme „pukne“, ali Bože moj, snađu se ljudi preko telefona.
• Softver po nekad „zakuca“, ali jedan restart obično reši stvar.

I tako prođu meseci. Nekada i godine.

Problem je u tome što „radi za sad“ nije poslovni plan, nego odlaganje neizbežnog. IT izazovi imaju jednu „ružnu“ osobinu — nikada ne nestanu sami od sebe. Samo tiho rastu u pozadini dok ne postanu ogromni i basnoslovno skuplji nego na početku.

Kad IT stane, zapravo staje ceo posao
U jednom trenutku shvatiš da IT izazovi uopšte nisu tehničke prirode.

To nisu prosto „pokvareni kablovi ili diskovi“. To su sati u kojima desetine ljudi sedi i ne radi ništa, to je klijent koji satima čeka kritičan odgovor, to su probijeni rokovi i narušena reputacija koju si gradio godinama.

U tim trenucima prestaje da bude važno da li je „zakazala“ mreža, ruter ili server. Važno je samo to da posao stoji. U tim minutima niko više ne pita kolika je cena za kvalitetan IT — svi se pitaju samo jedno: „Kad će ovo ponovo da proradi?“.

Najgori osećaj je kada u haosu nemaš koga da pozoveš

O ovome se u biznisu retko govori naglas. Najgora stvar nije sam kvar. Najgori je onaj osećaj nemoći kada nešto „pukne“, a ti u imeniku nemaš koga da pozoveš i zavisiš od polu-rešenja i odgovora poput: „Jao, nisam sad pri računaru“, „Pokušaću večeras“ ili „Pogledaću sutra“.

Tebi posao stoji sada.

E, tu se vidi ona ključna razlika između osobe koja se „razume u kompjutere“ i profesionalne podrške kojoj je ugovorna odgovornost da ti sistem funkcioniše bez prekida.

Dobar IT se ne primećuje — i to je njegov najveći uspeh
Ironija dobre IT podrške je u tome što ona deluje kao da ne postoji.

Niko je ne hvali, niko je ne spominje na kolegijumima, niko ne razmišlja o njoj. Verujte mi, to je najbolji mogući scenario. Ako tvoji zaposleni dolaze na posao, sedaju za računare i rade bez ijedne pomisli o tehnici — znači da je sistem „kako treba“.

Ako se u tvojoj firmi o IT-u priča svakog dana, onda je već uveliko kasno.

Ne treba mi tehnologija radi tehnologije. Treba mi mir.
Vremenom sam shvatio da mi nisu potrebne server sobe poput onih iz filmova, ogromni IT sektori niti komplikovani stručni termini. Treba mi mir.

Treba mi čista glava i saznanje da su svi podaci bezbedni, da backup stvarno funkcioniše, da sistem može bez stresa da izdrži rast firme i da u pozadini postoji neko ko proaktivno prati stanje i rešava stvari pre nego što naprave haos.

To nije luksuz, to je osnovni preduslov da bi firma mogla normalno da radi.

IT nije trošak kada te spašava od katastrofe
Većina vlasnika posmatra IT isključivo kroz troškovnik: koliko novca je održavanje, koliko novca je oprema, koliko novca je podrška...

Retko kad se stavi na papir koliko se zapravo novca izgubi prilikom samo jednog jedinog dana potpunog zastoja u radu. Kada uporediš te dve cifre, shvatiš da kvalitetan IT uopšte nije trošak. Pravi trošak je ignorisanje IT-a.

Da danas mogu da se vratim desetak godina unazad i kažem sebi par reči, rekao bih vrlo jednostavno:

„Ne čekaj da nešto pukne da bi sređivao sistem. Ne juri najjeftinija prelazna rešenja i ne odlaži stvari za koje već danas znaš da ih moraš uraditi. IT ne mora da bude savršen, ali mora da bude pouzdan. Sve ostalo je čisto kockanje sa sopstvenim poslom.“

Za kraj...
Ako i ti u svojoj firmi trenutno imaš onaj osećaj da „sve nekako radi“, možda je pravo vreme da se zapitaš — da li radi zato što je sistem dobro postavljen, ili samo zato što još uvek nije stigao na red neki izazov? Razlika između ta dva je ogromna.

Ukoliko želiš da vidiš kako mi u BizNet-u pristupamo IT podršci, sistemskim integracijama i stabilnosti mrežnih sistema — bez ulepšavanja i bez agresivne prodaje, već kroz čisto inženjersko rešavanje problema — pogledaj našu ponudu na biznet.rs/usluge.